¿Qué es No Molestar SERNAC y qué NO es?
No Molestar es una herramienta gratuita del Portal del Consumidor (SERNAC) que te permite pedir a empresas formales chilenas que dejen de contactarte para marketing. Está regulada por la Ley 21.505 y las empresas tienen 24 horas hábiles para excluirte de sus listas comerciales una vez que te inscribes.
Lo que sí cubre: llamadas, SMS y emails con fines publicitarios enviados por empresas registradas y formales en Chile (bancos, retail, telcos, seguros, isapres, etc.).
Lo que NO cubre: estafadores, spam desde el extranjero, cobranzas de deudas reales, ni empresas informales que operan al margen. Tampoco elimina tu número de las bases de datos de rutificadores/brokers.
Requisitos, tiempo y multas
- Requisito: Clave Única del Estado.
- Tiempo de trámite: ~10 minutos.
- Plazo de las empresas: 24 horas hábiles para sacarte de marketing.
- Multa si la empresa incumple: hasta 300 UTM (~$21 millones CLP) por caso ante la Justicia.
Cómo inscribirse en No Molestar (paso a paso)
- Ingresa al Portal del Consumidor: portalconsumidor.sernac.cl
- Clic en "No Molestar" y luego en "Inscribirme".
- Ingresa con Clave Única.
- Elige qué quieres bloquear: teléfono, email o ambos.
- Elige a qué empresas o rubros excluir (puedes seleccionar todas).
- Confirma y guarda el comprobante.
¿Y si el spam continúa después de 24 horas hábiles?
Significa una de dos cosas: (a) la empresa está incumpliendo y puedes denunciarla al SERNAC, o (b) el spam proviene de una fuente NO cubierta (call centers informales que compraron tu número en bases de datos, estafadores extranjeros, cobranzas).
Para el caso (b), No Molestar no ayuda. La única solución de fondo es eliminar tu número de las bases de datos que lo venden: escanea tu RUT en borra-me.com, identifica en qué brokers apareces, y ejerce el derecho de supresión (art. 12 letra d Ley 21.719). Con eso, cortas la fuente y el spam se reduce a lo largo de 30-60 días. Lee también el pillar sobre bloquear llamadas spam en Chile.
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