Bancos, telcos, retail: te contactan todos los días con "ofertas imperdibles", encuestas y promociones. Email, SMS, WhatsApp, notificaciones push, llamadas del call center. No los pediste. Y no puedes darte de baja porque el link no funciona o te lleva a un formulario roto.
Este es el spam legalmente distinto al de los brokers: aquí sí les diste tus datos alguna vez (abriste cuenta, contrataste el plan, compraste una vez hace tres años). Pero eso no significa que puedan bombardearte para siempre. La Ley 21.719 tiene un mecanismo específico para cerrar ese grifo: el derecho de oposición.
Por qué el spam de tu propio banco es legalmente distinto
Cuando un rutificador vende tus datos, tienes derecho a exigir la supresión total. No hay base legal, no hay retención obligatoria — se van.
Cuando tu banco te bombardea con marketing, la situación es distinta:
- El banco sí tiene base legal para conservar ciertos datos (normativa CMF, UAF, tributaria).
- Pero NO tiene base legal para enviarte marketing sin tu consentimiento actual y renovable.
- La ley te permite separar ambas cosas: conservan lo que están obligados por ley, pero paran el marketing y suprimen lo que no estén obligados a guardar.
Esto se llama, en términos técnicos, oposición al tratamiento con fines promocionales (art. 12 letra e Ley 21.719) + supresión parcial (art. 12 letra d, solo sobre datos sin base legal de retención).
Qué obligaciones de retención tiene cada tipo de empresa
Este es el punto donde la mayoría de las guías fallan: no todas las empresas pueden borrarlo todo. Estas son las principales obligaciones legales de retención vigentes en Chile:
- Bancos y cooperativas de ahorro: 5 a 6 años (normativa CMF, UAF, Ley 19.913 de lavado de activos).
- Telcos: aproximadamente 3 años (normativa Subtel + retención tributaria SII).
- Retail (Falabella, Ripley, Paris, Sodimac, etc.): 6 años (obligación tributaria SII sobre facturación).
- Isapres y prestadores de salud: 15 años sobre la ficha clínica (Ley 20.584).
- AFPs: durante toda la vida útil del afiliado y su pensión.
- Utilities (Enel, Aguas Andinas): aproximadamente 5 años (SEC, SISS).
Fuera de estos datos "obligatorios", todo lo demás —tu perfil de marketing, tu comportamiento de compra, tus segmentaciones internas, tus preferencias, tu score de propensión— puedes exigir que lo eliminen. Y el marketing SIEMPRE lo puedes cortar, sin importar la relación comercial que exista.
El texto correcto de una solicitud de oposición
Una solicitud informal de "no me manden más publicidad" tiende a ser ignorada o mal encanalada. Una solicitud ARCOP formal, con la base legal citada, es materialmente distinta.
"En mi calidad de titular de los datos personales identificados a continuación, ejerzo formalmente el derecho de oposición consagrado en el artículo 12 letra e de la Ley 21.719, revocando cualquier consentimiento previamente otorgado para el envío de comunicaciones comerciales, publicidad, marketing, encuestas o cesión a terceros por cualquier canal (email, SMS, llamada telefónica, WhatsApp, correo físico, notificaciones push). Adicionalmente, ejerzo el derecho de supresión (art. 12 letra d) sobre los datos personales cuya conservación no esté impuesta por obligación legal específica."
Debe enviarse al correo de la Oficina de Datos Personales / Delegado de Protección de Datos (DPO) de cada empresa. La mayoría de los bancos y retailers grandes tienen ya casillas dedicadas: protecciondedatos@, privacidad@, dpo@.
Qué debe hacer la empresa en 30 días corridos
El plazo es el mismo que para los brokers: 30 días corridos desde el ingreso (art. 15 Ley 21.719). En ese plazo, la empresa debe:
- Acusar recibo de la solicitud.
- Marcar tu perfil como "no contactable" para fines de marketing directo en TODOS sus canales.
- Suprimir los datos que no esté obligada a conservar (perfil de marketing, segmentaciones, cookies internas, etc.).
- Confirmarte por escrito la ejecución y detallar qué datos se conservan y por qué base legal.
Si no cumplen, aplican las mismas multas de la Ley 21.719: hasta 20.000 UTM (~$1.397 millones CLP) por infracción gravísima. La APDP recibe y tramita estas denuncias exactamente igual que las de brokers.
Por qué hacerlo empresa por empresa es casi imposible manualmente
Cada empresa tiene su propio canal, su propio formulario, su propio email de DPO — o simplemente no tiene ninguno visible y hay que buscarlo. Redactar 20 solicitudes correctas, enviar 20 emails con acuse de recibo, hacer 20 seguimientos a los 15 días y 20 escaladas a los 30 días es un trabajo de semanas.
Además: sin la base legal citada correctamente, el 80% de las solicitudes son "encanadas" al call center de atención al cliente y se pierden en un ticket que nadie procesa.
Cómo lo automatiza borra-me.com V2
Al suscribirte, además del escaneo de brokers, puedes marcar las empresas donde reconoces tener o haber tenido relación. Actualmente tenemos catalogadas más de 25 empresas chilenas clasificadas por categoría (Banca, Telco, Retail, Utilities, Salud, AFPs) y por nivel de agresividad de spam.
Para cada empresa que marques, generamos una solicitud ARCOP diferenciada — no es la misma plantilla que usamos para rutificadores. El texto reconoce las obligaciones legales de retención específicas de esa empresa (por ejemplo, la retención tributaria de 6 años para retail) y pide exclusivamente lo que sí puedes exigir: cesación de marketing + supresión de datos no obligatorios.
Después: seguimos el mismo protocolo que con brokers. Día 15: recordatorio. Día 30: PDF de denuncia APDP listo si no responden. Tú lo ves todo en tu dashboard, con una pestaña dedicada a "Empresas" y una métrica de "Spam detenido".
Empezar — escaneo gratuito de brokers →Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir a mi banco que borre TODO?
No, y no es un truco: hay obligaciones legales (CMF, UAF) que le impiden borrar cierta información por 5-6 años. Puedes cortar el marketing y pedir la supresión de datos no obligatorios (perfil comercial, segmentaciones, etc.).
¿Aplica a WhatsApp Business y notificaciones push?
Sí. La oposición cubre cualquier canal, no solo email. Debe ser explícito en la solicitud (nuestro template lo incluye por defecto).
¿Y si "acepté los términos" al abrir la cuenta?
El consentimiento para marketing es siempre revocable bajo la Ley 21.719, independientemente de lo que aceptaste al abrir la cuenta. Los términos y condiciones no pueden anular derechos legales del titular.
¿Cuántas empresas puedo marcar?
Las que quieras. El plan es único ($39.990 pago único) e incluye tanto brokers como empresas. Cada empresa marcada genera una solicitud ARCOP formal con seguimiento hasta la confirmación o la denuncia.