Si pediste la eliminación de tus datos y no te hicieron caso, no estás sin opciones.
La Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) es el organismo creado por la Ley 21.719 para fiscalizar el cumplimiento de la ley y sancionar a quienes la incumplan. Está operativa desde octubre de 2026 y tiene poder real para actuar.
Qué es la APDP
La APDP es una corporación autónoma de derecho público, descentralizada, con personalidad jurídica y patrimonio propios. No depende de ningún ministerio para sus decisiones.
Fue creada específicamente para que la fiscalización de datos personales tuviera independencia técnica. En la práctica significa que no puede ser presionada políticamente para proteger a una empresa específica.
Sus funciones principales:
- Fiscalizar el cumplimiento de la Ley 21.719 en organismos públicos y privados
- Iniciar investigaciones de oficio o por denuncias de titulares
- Aplicar multas y ordenar medidas correctivas
- Ordenar la suspensión del tratamiento de datos hasta por 30 días
- Dictar normas técnicas e instrucciones generales
- Publicar un Registro Nacional de Sanciones y Cumplimiento
Las multas: de cuánto estamos hablando
La Ley 21.719 clasifica las infracciones en tres categorías:
Infracciones leves: hasta 5.000 UTM (~$349 millones CLP). Ejemplos: no informar adecuadamente al titular sobre el tratamiento de datos, política de privacidad desactualizada, no responder a tiempo solicitudes ARCOP.
Infracciones graves: hasta 10.000 UTM (~$699 millones CLP). Ejemplos: tratar datos personales sin base de licitud válida, no notificar brechas de seguridad a la APDP, realizar transferencias internacionales de datos sin cumplir requisitos.
Infracciones gravísimas: hasta 20.000 UTM (~$1.397 millones CLP). Ejemplos: tratamiento fraudulento de datos, entrega de información falsa a la APDP, reincidencia en infracciones graves.
Agravante por reincidencia: Si una empresa reincide en los mismos 5 años, la multa puede triplicarse o equivaler al 4% de sus ingresos anuales, lo que resulte mayor. Para empresas de tamaño mediano, eso puede superar los mil millones de pesos.
Un sitio web que ignora tu solicitud ARCOP y no la procesa en 10 días hábiles está incurriendo en una infracción leve. Si tiene un historial de ignorar solicitudes, puede escalar a grave. La APDP decide la clasificación según los antecedentes.
Cuándo puedes presentar una denuncia
Puedes denunciar ante la APDP cuando:
- Enviaste una solicitud ARCOP formal (con tu nombre, RUT, base legal citada, plazo exigido) y el responsable no respondió en 10 días hábiles.
- El responsable rechazó tu solicitud sin justificación válida bajo la ley.
- Verificaste que el sitio reindexó tus datos después de confirmar su eliminación.
- Sospechas que tus datos están siendo tratados ilegalmente aunque no hayas hecho una solicitud previa.
Para los primeros dos casos, la denuncia es más sólida si tienes documentación: captura de la solicitud enviada, acuse de recibo, y captura de la exposición original de tus datos. Lee más en nuestra guía de derechos ARCOP.
Cómo presentar la denuncia: el proceso
La APDP recibe denuncias a través de su plataforma oficial. El proceso básico es:
1. Reúne la documentación:
- Captura de pantalla de tus datos expuestos en el sitio (con URL y fecha)
- Copia de la solicitud ARCOP que enviaste
- Registro del envío (email enviado, formulario completado)
- Evidencia de que no hubo respuesta o de que fue rechazada sin justificación
2. Identifica al responsable: El nombre o razón social del responsable del sitio, su email o dirección, y la URL del sitio donde aparecen tus datos.
3. Completa el formulario de denuncia en el sitio de la APDP: apdp.cl (verificar URL oficial antes de ingresar datos).
4. Describe el caso con precisión:
- Qué datos tuyos están expuestos
- En qué sitio aparecen
- Qué solicitud enviaste y cuándo
- Por qué no fue atendida
5. Guarda el número de caso: La APDP te entrega un número de seguimiento. Guárdalo. Lo necesitarás si hay comunicaciones posteriores.
Qué pasa después de la denuncia
La APDP puede:
- Iniciar una investigación formal
- Pedir información al denunciado (que tiene obligación de responder)
- Aplicar medidas cautelares mientras investiga (como suspender el tratamiento)
- Emitir una resolución con la sanción correspondiente
- Publicar la resolución en el Registro Nacional de Sanciones
El proceso no es instantáneo. Las investigaciones toman tiempo. Pero la publicación en el Registro Nacional de Sanciones es un mecanismo de presión adicional significativo: para muchas empresas, que su nombre aparezca en ese registro público tiene consecuencias reputacionales que van más allá de la multa.
Por qué tener toda la documentación lista importa
La denuncia ante la APDP es más efectiva cuanto mejor documentada esté.
La agencia fiscaliza evidencia, no intenciones. Si tienes la solicitud ARCOP enviada, el acuse de recibo, la captura del rechazo o el silencio, y la captura original de tus datos expuestos, tienes un caso sólido.
Si enviaste un email genérico sin base legal y no guardaste nada, el caso es mucho más débil.
borra-me.com genera la documentación automáticamente
Cuando enviamos una solicitud ARCOP por ti, todo queda registrado: la solicitud enviada, la fecha, el canal, la base legal citada, el plazo exigido. Si el broker no responde en 10 días, el sistema genera automáticamente el borrador de denuncia ante la APDP con toda esa documentación adjunta.
No tienes que reconstruir el historial desde cero. Todo está en tu dashboard, ordenado por broker, con fechas y estados.
Si llegamos a denuncia, es porque ya intentamos todas las vías previas. Y la documentación que presentamos ante la APDP es técnicamente correcta desde el primer día.
Iniciar el proceso — escaneo gratuito →Preguntas frecuentes sobre la APDP
¿Tiene costo presentar una denuncia?
No. El proceso es gratuito para el titular de datos.
¿Puedo denunciar en forma anónima?
No. La denuncia requiere identificación del denunciante. Pero la información del denunciante no es pública.
¿Cuánto demora el proceso?
Varía según la complejidad del caso. La APDP no tiene un plazo legal fijo para resolver. Para casos simples de incumplimiento ARCOP con evidencia clara, el proceso puede ser relativamente rápido.
¿Puedo recibir una compensación económica?
La APDP aplica sanciones al infractor. Para compensación económica directa, el camino es la acción civil ante los tribunales. Son procesos distintos e independientes.
¿Puedo denunciar a un sitio que está fuera de Chile?
La Ley 21.719 tiene aplicación extraterritorial cuando el sitio ofrece servicios a personas en Chile o monitorea su comportamiento. Si el sitio está dirigido al mercado chileno y tiene datos de chilenos, la APDP tiene jurisdicción.